چگونه اتوماسیون، هوش مصنوعی و رویکرد چابک، بانکداری هوشمند نسل بعد را ممکن می­ سازند؟

صنایع کمی وجود دارند که تکنولوژی در آن­ها به سرعت بانک­ها و به طور اساسی تغییر ایجاد کرده باشد. در انگلستان، بانکداری تلفن همراه در حال حاضر مراجعه به شعبه­ها را محدود کرده است، در حالی که 61 درصد مردم در ایالات متحده به دلیل تجربه ضعیف بانکداری تلفن همراه، بانک خود را تغییر داده­اند. مقررات بانکداری آزاد در انگلیس و اروپا، همراه با انتظارات بیشتر در مورد تجربه مشتری، به سرعت تغییر می­افزاید. نسل Z، و تا حدودی نسل هزاره، انتظار QoE بهتری را دارند در حالی که می­خواهند کنترل، مالکیت و قابلیت مشاهده کامل اطلاعات شخصی خود را داشته باشند.

فعال کردن خدمات بانکی نسل بعدی برای بقا و رونق در این بخش اساسی است. در صنعتی که فین­تک­های بومی دیجیتال به طور مستقیم و غالباً بسیار مؤثر با کارمندان سنتی رقابت می­کنند، مفاهیم و تکنیک­هایی که تنها از چند سال پیش روی کار آمده­اند اکنون راه­حل­های استانداردی شده­اند. بلاکچین و هوش مصنوعی هر دو مثال بسیار خوبی هستند.

دیجیتالی کردن بانکداری در حال حاضر زندگی افراد را در جهان متحول کرده است و تنها، نمونه­ی کوچکی از مواردی است که ممکن است با تغییر مقررات بانکی و ترجیحات مصرف­کنندگان امکان ایجاد مشتری مداری، دیجیتال و تجارب بدون مرز را فراهم آورد.