مدیریت ارتباط با شهروند به گروهی از روش های مدیریتی، راه حل های فناورانه ی “مدیریت ارتباط با مشتری ” با تکیه بر عمومی بودن آنها می پردازد. هدف آن بهبود بخشیدن “شهروند محوری” ، خدمات رسانی به شهروندان، افزایش پاسخ گویی به شهروندان می باشد. در کتاب مدیریت ارتباط با شهروند به تألیف دکتر رضا سمیعزاده مباحثی در این خصوص تشریح گردیده است.
دکتر رضا سمیعزاده؛ کوچ تحول دیجیتال و چابکی سازمانی
